Dinero. ¿Cómo impugnar la negativa de una aseguradora a pagar una indemnización?

Cada año se presentan cerca de 18.000 reclamaciones relacionadas con contratos de “garantía de vida y accidentes” , debido a una tasa de rechazo de aproximadamente el 80%.

Las reclamaciones relacionadas con la contracción y el hinchamiento de la arcilla se cierran en uno de cada dos casos, y la compensación rara vez es proporcional al daño.

Cuando se trata de impugnar la decisión de una aseguradora, ¿cómo proceder?

El primer paso será leer o releer atentamente su contrato de seguro, en particular las condiciones generales que deben mencionar el procedimiento a seguir ante la reclamación o atención al cliente.

Tenga en cuenta que tiene dos años para impugnar una decisión, o incluso diez años para reclamaciones por lesiones personales. Luego, comuníquese directamente con el agente de seguros con el que contrató la póliza para encontrar una solución amistosa.

Si el siniestro ha dado lugar a una tasación pericial, solicita el informe pericial, léelo y negocia con la aseguradora enviándole la documentación necesaria (fotos, vídeos, facturas, etc.).

Si tienes un seguro de protección jurídica, ahora es el momento de activarlo: te ofrece asesoramiento legal para resolver el litigio de forma amistosa y cubre los costes legales si es necesario.

De lo contrario, contacte con un mediador de seguros . Independientemente de la compañía, este examinará su caso para negociar con la aseguradora.

Su opinión es, sin duda, meramente consultiva, pero resuelve numerosos casos. En su último informe anual de 2023, el servicio de mediación de seguros informó de 7.103 litigios resueltos de 30.620 derivaciones.

En caso de informe pericial, puede solicitar a su aseguradora una contraperitación eligiendo usted mismo al especialista o contactando con una asociación.

Asso Sinistre puede ayudarle en este sentido.

Siempre es posible realizar una tercera tasación si las conversaciones entre los dos primeros peritos no dan resultado. En ese caso, se decide de mutuo acuerdo entre usted y la aseguradora.

También puede ser elegido por un juez si ha decidido llevar el asunto a los tribunales. La jurisdicción competente depende entonces de las cantidades en juego: para una disputa inferior a 10.000 €, generalmente será el tribunal local.

Para importes superiores a 10.000 €, el asunto se remitirá a los tribunales. El procedimiento puede ser largo, por lo que es recomendable buscar asistencia jurídica o contactar con una asociación de consumidores.