A alta temporada do setor hoteleiro está chegando ao fim. Confira 7 destinos que dominarão o turismo nos próximos anos.

Somado a isso, há o ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico e a mudança na demanda após a pandemia. Apesar das incertezas globais e das crescentes preocupações dos consumidores, a perspectiva de longo prazo permanece otimista – em muitos países, as economias estão crescendo e, com ela , a classe média, que está disposta a gastar cada vez mais em viagens e hotéis. A pandemia também expôs algo que não pode ser ignorado: a necessidade humana profundamente enraizada de conhecer, explorar novos lugares e compartilhar experiências. Nessas condições, os hotéis que vão além da oferta de acomodações vencem, criando um ecossistema vibrante que conecta pessoas, dados, processos e emoções. É aqui que surge uma vantagem competitiva, moldada pelas últimas tendências do setor. Essas serão particularmente visíveis nos próximos meses e até anos.

A indústria hoteleira e as mudanças na força de trabalho

O ambiente de trabalho dinâmico atual está redefinindo os modelos tradicionais de emprego . O setor de hospitalidade está cada vez mais adotando tecnologia e automação para assumir tarefas repetitivas, como inventário e limpeza.

Como resultado, a importância das habilidades interpessoais relacionadas à hospitalidade e à criação de experiências positivas para os hóspedes está crescendo. Ao mesmo tempo, para atrair e reter talentos, os empregadores devem oferecer horários mais flexíveis, trajetórias de promoção claras e apoio real ao bem-estar. Ferramentas de desenvolvimento — de microaprendizagem a programas de retenção — estão se tornando cruciais, pois reduzem o tempo de integração, aumentam a motivação e reduzem a rotatividade. Um hotel está se tornando, portanto, não apenas um local para o desempenho de funções, mas também um espaço onde os funcionários podem se desenvolver e manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Os hotéis estão sentindo a mudança no sentimento dos viajantes.

Após períodos de demanda extrema , a demanda está se estabilizando, mas se tornando mais sensível aos preços. A volatilidade econômica e a crescente incerteza estão influenciando as decisões dos consumidores – alguns hóspedes estão limitando suas viagens internacionais, escolhendo destinos mais próximos, enquanto outros estão desistindo de viajar completamente.

Esse sentimento também afeta investidores e parceiros de negócios, que estão cautelosos com os planos de desenvolvimento e expansão. Diante dessa situação, os hotéis precisam agir com precisão: janelas de reserva mais curtas e o papel crescente das ofertas de valor agregado exigem uma gestão de receita eficiente. Políticas de cancelamento flexíveis, preços dinâmicos e pacotes temáticos são a solução, permitindo-lhes atrair hóspedes e aumentar a conversão, evitando guerras de preços.

Tendências na hotelaria: sustentabilidade e ecologia

Práticas sustentáveis ​​no setor de hotelaria e restauração deixaram de ser um truque de marketing e estão a tornar-se um padrão necessário. Cada vez mais estabelecimentos estão a reduzir o consumo de plástico, a implementar sistemas de redução de resíduos, a investir em soluções de eficiência energética e a concentrar a sua gastronomia em produtos locais e sazonais. Para os hóspedes, tais iniciativas deixaram de ser um luxo, passando a ser uma expectativa básica, e um ponto onde a inautenticidade e o greenwashing podem ser facilmente detetados.

A transparência está se tornando cada vez mais importante: relatar resultados reais, definir metas mensuráveis ​​e realizar auditorias ambientais. Uma abordagem sistemática à ecologia permite não apenas reduzir custos operacionais, mas também construir uma imagem de marca forte, que realmente assume a responsabilidade por seu impacto no meio ambiente.

Personalize sua jornada

Os hóspedes esperam cada vez mais que os hotéis os "conheçam" antes mesmo de entrarem. Tecnologias modernas e dados de CRMs e pesquisas pré-chegada permitem que eles criem ofertas personalizadas não apenas às necessidades padrão, mas também aos estilos de viagem individuais.

Preferências em relação ao tipo de quarto, dieta, atividade ou horário das refeições podem se tornar a base para recomendar serviços adicionais e upselling contextual. A consistência desempenha um papel cada vez mais importante aqui – as informações sobre os hóspedes devem estar disponíveis não apenas na recepção, mas também no restaurante, spa e departamento de marketing para criar uma experiência integrada e consistente. No setor de restaurantes, isso significa, por exemplo, oferecer uma seleção de cardápio mais ampla, levando em consideração alergias e preferências alimentares, bem como informações transparentes sobre os ingredientes e suas origens. A personalização é a base da construção de fidelidade – um cliente que se sente compreendido e reconhecido tem maior probabilidade de retornar e recomendar o estabelecimento a outras pessoas.

Integração de tecnologia

A digitalização está transformando o setor de hospitalidade, transformando hotéis em mais do que apenas lugares para se hospedar, mas também em "ecossistemas inteligentes" que funcionam com eficiência. Os hóspedes anseiam por conveniência e rapidez, e é por isso que os aplicativos móveis estão se tornando a norma, permitindo que façam reservas, façam check-in online, peçam refeições e utilizem serviços adicionais sem precisar entrar em contato com a recepção.

Quiosques de autoatendimento, fechaduras digitais e pagamentos por aproximação também estão ganhando popularidade, minimizando filas e reduzindo o risco de erros. Um PMS baseado em nuvem e APIs abertas operam em segundo plano, permitindo a integração de vários sistemas e automatizando fluxos de dados, reduzindo o atrito entre departamentos e agilizando o atendimento.

A inteligência artificial também desempenha um papel significativo , desde a resposta rápida às perguntas dos hóspedes até a previsão da demanda e a recomendação de serviços personalizados às preferências individuais. À medida que a digitalização avança, a segurança cibernética também se torna cada vez mais importante, tornando-se um pilar essencial da confiança da marca.

Saúde e bem-estar

A estadia em hotéis está se tornando uma experiência que promove não apenas o relaxamento, mas também a saúde em geral – daí a crescente popularidade de programas de bem-estar, áreas de fitness 24 horas, opções de estilo de vida ativo e opções culinárias mais saudáveis. O bem-estar não se limita mais ao spa; hoje, a qualidade do sono, a qualidade do ar e a acústica são igualmente importantes.

Além disso, zonas de silêncio, exercícios de respiração e cardápios funcionais aumentam a satisfação dos hóspedes e geram receita adicional. Mesmo soluções simples, como a seleção de travesseiros ou a iluminação inteligente que acompanha os ritmos circadianos, têm um impacto significativo no conforto da sua estadia.

Uma oferta baseada na experiência

A acomodação por si só não basta – o que importa é o que acontece durante a sua estadia. O crescente interesse por experiências está levando os provedores de turismo a desenvolver estadias temáticas, organizar microeventos e oferecer passeios locais e workshops educativos.

A singularidade de um lugar se constrói por meio de encontros autênticos com a cultura, a tradição e a culinária locais. Uma história bem contada fortalece o vínculo com os visitantes e aumenta a probabilidade de retorno. Dessa forma, os hotéis vendem não apenas um teto sobre suas cabeças, mas também emoções e valores.

O mundo moderno é caracterizado por grande volatilidade e incerteza — tanto econômica quanto social —, o que força o setor a se tornar mais flexível. A capacidade de antecipar tendências e responder rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes torna-se um desafio fundamental. Isso, por sua vez, desloca a ênfase da gestão da liderança baseada em operações para uma liderança focada no cliente e em sua experiência. Isso permite que os hotéis permaneçam competitivos mesmo em períodos de demanda mais fraca e construam uma fidelidade duradoura dos hóspedes.