Этот будущий тренд роскошных путешествий странный, безликий, и мне это нравится

• Планировщики путешествий на базе ИИ, подобные тем, что используют Mandarin Oriental и Enso, превращают элитные путешествия в бесперебойные впечатления, основанные на данных.
• Эти системы персонализируют все: номера в отелях, предпочтения по рейсам, питание и даже планирование мероприятий с учетом погоды.
• Для состоятельных путешественников новая роскошь — бесшумная, эффективная и полностью автоматизированная.

Роскошь раньше подразумевала обслуживание в белых перчатках, понимающие взгляды консьержей и тихую театральность, когда вас обслуживают без необходимости просить об этом.

Вот почему мы продолжаем летать бизнес-классом . Вот почему мы бронируем номера в самых эксклюзивных отелях мира . Но для определённого типа путешественников, которые минуют очереди на регистрацию, бронируют целые маршруты всего в несколько касаний и чьё собственное время по Гринвичу даже не знает, какой сейчас часовой пояс , понятие роскошных путешествий меняется. Не людьми, а постоянно меняющимся кодом. И они быстро становятся излюбленным местом для состоятельных людей.

Рост популярности консьержей на базе искусственного интеллекта и инструментов генеративного планирования меняет правила пятизвёздочного туризма. Такие гостиничные сети, как Mandarin Oriental и Accor, уже экспериментируют с чат-ботами на основе искусственного интеллекта для оптимизации обработки запросов гостей, а платформы класса люкс, такие как Virtuoso и Enso, внедряют ИИ для планирования сложных маршрутов за считанные секунды. Такие, на составление которых обычно у человека уходят дни.

И это не просто какой-то универсальный план путешествия, где ИИ заменил имя каждого пассажира. Эти маршруты составлены с учётом ваших предпочтений, симпатий и антипатий, ваших конкретных планов и предположений.

Эти системы могут запомнить, какой номер отеля вам понравился, ваши предпочтения в еде, режим сна и даже ваше любимое место в самолете.

Используя правильные входные данные, консьерж на базе искусственного интеллекта может предложить вам впечатления, о которых вы даже не подозревали, что мечтаете, например, тихий ужин в стиле «омакасе» в Токио, вертолетный трансфер на закате до вашего курорта в Доломитовых Альпах или частную экскурсию по галерее в Париже, даже после того, как «Мона Лиза» уже уложена спать.

Психологическая привлекательность делает этот сдвиг ещё более глубоким. В 2025 году самая большая роскошь — это не быть на виду, то есть вообще ни с кем не разговаривать.

Для состоятельных людей, привыкших к комфортной жизни, традиционная модель с ресепшеном и телефонными звонками кажется устаревшей. Зачем просить консьержа «узнать, есть ли свободный столик», если платформа уже знает, где его найти и как добраться без лишних хлопот? Вот она, новая роскошь: бесперебойность, бесшумность и всё большее автоматическое управление. И, честно говоря, это звучит объективно удручающе.

Конечно, ИИ не идеален. Он всё ещё не может уловить нюансы. Он может неправильно понять намерения. Передача истории ваших поездок, предпочтений и данных о местоположении системам, которые ещё не дотягивают до уровня протоколов конфиденциальности, влечет за собой серьёзные потери. Для некоторых это критично. Для других — небольшая цена за более спокойную жизнь.

Кроме того, растёт противоречие между удобством и индивидуальностью. Пятизвёздочные путешествия всегда были ориентированы на эффективность, на то, чтобы выжать максимум из долгих выходных в новом городе. Но ещё более захватывающим становится сам процесс разворачивания истории, подпитываемый, как правило, спонтанностью.

Именно здесь люди-консьержи пока сохраняют преимущество. Они знают, когда порекомендовать что-то неожиданное, когда придержать столик и как решить проблему одним звонком. Некоторые из моих любимых мест, разбросанных по Барселоне, Лондону и даже Сиднею, были тайно описаны кем-то из знающих людей. Искусственный интеллект никогда не был ни в одном из этих мест.

Я решил проверить всё это на практике во время недавней поездки домой в Лондон. Конечно, я вырос там, поэтому уже знаю свои любимые места: паб в Сохо, где я проводил слишком много четверговых вечеров, извилистый переулок за рынком Боро.

Но я уехал почти восемь лет назад, а в английской столице всё меняется очень быстро. Рестораны появляются и исчезают. Районы облагораживаются. И я обнаружил, что мои рекомендации иссякли.

Однажды утром я позволил ChatGPT спланировать весь свой день. От Южного Лондона до Ковент-Гардена, обратно к реке и обратно. Весь день был организован за считанные секунды, с разнообразными маршрутами и новыми местами для посещения по пути. Учитывались перебои в работе метро, доступность пешеходов, погода и даже часы пик. Как человек, который редко планирует что-то дальше завтрака, я был поражен результатами.

Подобно тому, как роскошные автомобили переняли вождение с помощью искусственного интеллекта, машинное обучение все больше входит в лексикон, а языковые модели отвечают на ваши электронные письма, роскошные отели и туристические бренды неохотно принимают жизнь с помощью искусственного интеллекта.

Будущее, вероятно, не будет полностью автономным. Но мы увидим скорее гибридную модель, в которой ИИ возьмёт на себя основную работу, а люди-консьержи станут кураторами, эмоциональными переводчиками и последним штрихом в управлении. Но отрасль знает, что грядёт.

ИИ продолжает развиваться, и самой ценной услугой в элитном путешествии может оказаться не угловой люкс или винтажное шампанское, а нечто гораздо более редкое: отсутствие необходимости оправдываться.